Administration des réglages
Les droits sur les fonctionnalités principales du back-office attribués au botmaster selon son niveau (N ou N-1) sont récapitulés dans la section Mettre en place les UO > Droits du botmater selon son niveau.
Cette section ne détaille que les réglages accessibles au botmaster selon son niveau.
Règlages accessibles au niveau Parent
Dans une plateforme chatbot structurée par UO, les fonctionnalités du chatbot étant identiques à toutes les UO, l'ensemble des réglages des compétences du bot (définition des scénarios, textes des messages du bot et valeurs paramètres) ainsi que les réglages de design (couleurs de fond et texte des éléments de la fenêtre de conversation) sont réservés au botmaster de niveau N (UO Parent).
Le botmaster de niveau N a accès aux fonctions de réglages ci-dessous, présentés dans l'ordre du menu actuel :
| Réglage | Commun à toutes les UO | Si réglage géré par UO, le niveau N peut-il modifier |
|---|---|---|
| Connaissances > Dictionnaires | Oui | |
| Design > Thème K2 | Oui | |
| Chatbot > Accueil Chatbot > Satisfaction Chatbot > Conversation Chatbot > Incompréhension Chatbot > Réglages > Smart FAQ Chatbot > Réglages > Horaires | Oui Oui sauf fréquence par UO (1) Oui Non, gérée par UO (2) Oui Oui | Oui sur la fréquence de la mesure Oui |
| Historique > Réglages > Filtres | Oui | |
| Sécurité > Unités Organisationnelles Sécurité > Utilisateurs Sécurité > Rôles | Oui Oui Oui | Oui |
| Configuration > Réglages > Général Configuration > Réglages > Smart FAQ | Oui Oui |
Si les Workflows sont couverts par votre contrat :
| Réglage | Commun à toutes les UO | Si réglage géré par UO, le niveau N peut-il modifier |
|---|---|---|
| Configuration > Réglages > Workflows > Fréquence des emails > Modèles d'emails | Oui Oui |
(1) Chatbot > satisfaction > Vue UO Parent
Tous les réglages sont communs à toutes les UO SAUF la fréquence de la mesure de satisfaction qui est personnalisable par UO. Le botmaster du niveau N peut intervenir au besoin sur une une UO pour modifier cette fréquence :
Se référer au chapitre Définition de la fréquence de la section Satisfaction pour le détail du tableau.
(2) Chatbot > Incompréhension > Vue UO Parent
Chaque UO, quelque soit son niveau, peut personnaliser le message d'incompréhension du bot.
Toutefois, les horaires que l'on peut associer à un statut pour faire varier ce message d'incompréhension en fonction des heures d'ouverture et fermeture de l'entreprise, sont communs à toutes les UO et ne seront donc modifiables que par le botmaster de niveau N.
Attention à cette contrainte si vous souhaitez gérer des hoaires et des UO.
La fonction "Chatbot > Incompréhension" affiche par défaut l'unité organisationnelle rattaché au botmaster connecté. Si on reprend notre architecture exemple :
Le botmaster National voit l'UO "Direction Nationale" dans la zone "Unité organisationnelle" :
Il peut cependant sélectionner une des UO enfants dans la liste :
Règlages accessibles au niveau Enfant
Le botmaster de niveau N-1 (UO enfant) est limité aux réglages ci-dessous.
Certains écrans lui sont accessibles mais aucune modification n'est possible.
| Réglage | Visualisation | Modification possible |
|---|---|---|
| Connaissances > Dictionnaires | Oui | Non |
| Chatbot > Satisfaction | Oui | Uniquement sur la fréquence de la mesure (3) |
| Chatbot > Conversation | Oui | Non |
| Chatbot > Incompréhension | Oui | Oui mais sur son UO uniquement (4) |
| Sécurité > Unités Organisationnelles | Oui | Non |
| Sécurité > Utilisateurs | Oui | Oui |
(3) Chatbot > Satisfaction > Vue UO enfant
L'ensemble des réglages de la satisfaction sont verrouillés à l'UO Enfant (zone de texte grisée, case à cocher non cliquable). Exemple ci-dessous :
Seul l'encart ci-dessous est accessible à l'UO enfant pour choisir la fréquence de son choix :
Se référer au chapitre Définition de la fréquence de la section Satisfaction pour le détail du tableau.
(4) Chatbot > Incompréhension > Vue UO enfant
La zone "Unité organisationnelle" est remplie par défaut avec l'UO du botmaster de niveau N-1 et verrouillée. L'UO enfant ne peut pas modifier le texte pour une autre UO.