Le module Workflow

Le module Workflow vous permet d'automatiser un processus lorsqu'un événement ce produit sur une Smart FAQ, comme par exemples :

- envoyer une **notification email** lors de la création d'une Smart FAQ,

- transmettre la Smart FAQ à différents services successifs pour complétude et **approbation avant sa diffusion au public**.

5 événements sont gérés en standard :

- FAQ créée,

- FAQ modifiée,

- FAQ supprimée,

- Statut de la FAQ modifié,

- FAQ ajoutée à la base commune : cet évenement ne s'applique que lorsqu'une hiérarchie d'unités organisationnelles est en place. Se référer à la section [Unités Organisationnelles > Vue d'ensemble](/docs/unites-organisationnelles) pour plus de détails.

Le module Workflow n'est pas activé par défaut à l'installation d'une plateforme. Il dépend du niveau de l'offre que vous avez souscrit.

La mise en place d'un workflow, notamment un workflow d'approbation de Smart FAQ, comporte des étapes assez techniques :

- modélisation du workflow liant événements-tâches-rôles,

- mise en place de rôles pour les approbateurs,

- création de modèles d'emails avec variables,

- et configuration d'un serveur smtp.

Ce module est détaillé de manière générale dans cette documentation web.
SIKIM préconise cependant pour la mise en place de workflows un accompagnement supplémentaire de vos équipes.

Contactez SIKIM pour une étude de vos besoins.