Unités Organisationnelles ou UO
Sikim a intègré dans sa plateforme chatbot la notion d'Unités Organisationnelles (UO).
Elle permet de mettre à disposition de plusieurs entités définies dans votre organisation un chatbot fonctionnellement identique (mêmes réglages des compétences) mais avec un niveau de Smart FAQ qui peut varier d'une entité à l'autre :
Une hiérarchie d'UO est définie avec un niveau Parent (Niveau N) et un niveau Enfant (Niveau N-1).
Exemple ci-dessous :
Une base de questions-réponses communes (Smart FAQ) est définie au niveau Parent.
Chaque UO Enfant hérite automatiquement des Smart FAQ communes mais peut personnaliser certaines réponses, désactiver des FAQ qui ne la concernent pas, voire créer des Smart FAQ qui lui sont spécifiques.
le niveau Parent dispose d'une vue sur les Smart FAQ créées par les UO Enfants et peut les basculer dans la base commune pour en faire bénéficier les autres UO.
l'UO Parent dispose d'une vue sur l'activité de ses UO Enfants et d'un niveau de consolidation dans les tableaux de bord.
Les réglages des compétences sont administrés au niveau Parent, à l'exception de quelques réglages modifiables par l'UO Enfant : message d'incompréhension, fréquence de la mesure de la satisfaction utilisateur par exemple.
La conversation générale et les dictionnaires restent communs à toutes les UO et sont administrés par le niveau Parent.
IMPORTANT
La mise en place d'une hiérarchie d'UO n'est applicable que si vos utilisateurs sont enregistrés dans la base du chatbot par un couple "nom d'utilisateur/mot de passe" et sont rattachés à une Unité Organisationnelle. C'est elle qui spécifie au bot la Smart FAQ applicable à l'utilisateur connecté.
Une seule UO est livrée à l'installation de votre plateforme.
Elle est nommée "Global" et chaque utilisateur, qu'il soit identifié dans la base du chatbot ou "invité" (cas d'un chatbot public) est affilié à cette UO unique.
Si vous souhaitez mettre en place une hiérarchie d'unité organisationnelles, poursuivez à la section Mise en place des UO.