Tableau de bord "Smart FAQ"
Présentation du tableau de bord
La fonction "Tableau de bord > Smart FAQ" rassemble des indicateurs relatifs aux questions-réponses.
Top des questions populaires
Il liste les questions les plus posées pour la période sélectionnée, classées par ordre décroissant des demandes (nombre indiqué entre parenthèses à droite de la question).
Seules 10 questions sont présentées par défaut. Ce paramètre est modifiable, pour la session en cours, dans la zone de filtres en haut de page. Se référer au chapitre Filtrer les données
Règles de calculs :
Cet indicateur ne prend en compte que les questions métiers : les messages de conversations générale sont ignorés.
Les questions affichées ne sont pas les questions initiales de l'utilisateur, car il est rare que 2 utilisateurs expriment une même demande avec les mêmes mots, mais elles correspondent :
soit aux questions de la FAQ retenues par le bot (cas des réponses directes)
soit les questions sélectionnées par l'utilisateur dans le choix de questions proposées par le bot.
Top Catégories et Sous-catégories
Sous forme graphique, il présente la part des thématiques (catégories et sous-catégories) les plus demandées pour la période sélectionnée.
Seul le Top des catégories est présenté par défaut :
Les couleurs sont explicitées dans la légende située en haut du graphe,
le pourcentage de la catégorie s'affiche au passage de la souris.
En cliquant sur une catégorie du graphe, le Top des Sous-catégories associées à cette catégorie s'affiche :
Top Tags
Sous forme graphique, il présente la part des tags les plus consultés pour la période sélectionnée :
Les couleurs sont explicitées dans la légende située en haut du graphe,
le pourcentage du tag s'affiche au passage de la souris.
Filtrer les données
Les calculs sont effectués par défaut sur les 7 derniers jours et pour l'ensemble des canaux d'entrée.
Ces paramètres sont modifiables dans la zone de filtres en haut de l'écran :
En ce qui concerne le top des catégories, sous-catégories et tags, dans un soucis de clareté des graphes :
les rubriques dont le pourcentage est inférieur à 3 % seront regroupées dans une rubrique "Autres",
ce regroupement n'a lieu que si plus de 2 rubriques sont dans ce cas.
Ces paramètres sont modifiables mais pour la session en cours.
Ils reprendront leur valeur initiale lors au prochain lancement de la fonction (ou fraichissement de la page web).
Exporter les données
Un export des données est proposé sous Excel pour chaque indicateur.
Pour exporter, cliquer sur le pictogramme 
:
L'export s'appuie sur les filtres précisés à l'écran : les données exportées sont donc le reflet des données affichées à l'écran.
Le fichier est enregistré dans votre dossier de téléchargement par défaut ou dans le dossier que vous aurez spécifié lors du téléchargement.
les graphes sont traduits en tableaux. Exemple pour le Top Catégories-Sous-catégories :
