Anonymisation des conversations

Présentation générale

Le volet 5 "Anonymisation" comporte :

• un "Niveau standard", disponible à partir de la version 1.5,
• un "Niveau avancé", reporté à 2021. Il sera soumis à une facturation complémentaire.

Le niveau standard permet d'anonymiser les données personnelles suivantes :

• email

• adresse IP

• d'autres données personnelles ou sensibles telles que :

  • des noms propres,
  • des noms de maladies,
  • des codes avec une structure particulière.

  que l'on définira dans un Registre de mots interdits.

Ces données standards seront masquées par un mot de remplacement, "XXXXX" par défaut, dans les messages des utilisateurs lorsque l'anonymisation sera activée dans le backoffice et que l'utilisateur refusera son consentement.

Pour les utilisateurs qui accepteront le consentement, les messages seront enregistrés sans masquage.

Activer l'anonymisation

L'anonymisation des messages utilisateurs s'active par la fonction "RGPD > Réglages > Anonymisation.

La permission "RGPD - Modifier les réglages de l'anonymisation" doit être activée sur le rôle rattaché à l'utilisateur connecté au backoffice.

IMPORTANT
Si l'anonymisation n'est pas activée, en cas de refus du consentement par l'utilisateur, ses messages ne seront pas tracés dans l'historique de conversations, mais seront pris en compte dans les tableaux de bord.

Gérer le registre des mots interdits

Le registre des mots interdits s'administre par la fonction "RGPD > Réglages > Registre de mots interdits".

Chaque mot et expression (code avec structure particulière) doivent être enregistrés pour être masqués dans les messages utilisateurs.

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