Entrainement et réponses du bot
Entrainement du bot dans une structure avec UO
Lorsque l'on vient de mettre en place une structure hiérarchique d'UO, chaque UO (parent ou enfant) hérite de la même base de connaissances. Celle issue de l'entrainement de la Smart FAQ et des dictionnaires communs exécuté par le botmaster du niveau N.
Si le botmaster d'une UO de niveau N-1 (enfant) apporte des modifications à la Smart FAQ commune, il doit effectuer un entrainement pour générer la nouvelle base de référence pour son UO.
Schéma descriptif :
Lors de la connexion d'un utilisateur, le chatbot interroge par défaut la base de connaissances de son UO.
Interroger la base d'une autre UO
SIKIM a donné la possibilité à un utilisateur, quelque soit son UO, de pouvoir interroger la base de connaissances d'une autre UO. On pourrait imaginer un scénario dans lequel une unité de support vient en aide à une autre unité, en cas de surcharge d'appels par exemple.
Pour cela, l'utilisateur doit citer l'UO cible dans sa question, soit par son nom complet, soit par un des synonymes renseignés par le botmaster de niveau N lors de la création de l'UO.
Se référer au chapitre Définir des synonymes au nom de l'UO
Attention, l'Utilisateur doit préciser l'UO cible à chaque question posée, sinon le chatbot se redirige vers la base de référence de son UO.
Lorsque l'utilisateur interroge la base d'une autre UO, les bulles du bot changent de couleur.
Se référer au chapitre suivant pour personnaliser cette couleur secondaire.
Définir la couleur secondaire des bulles du bot
La couleur secondaire pour le fond et le texte des bulles du bot lorsqu'on pointe sur une autre UO est personnalisable dans la fonction "Design > Thème K2" à l'encart "Bot" :
Cette fonction est réservée au botmaster de niveau N et la couleur secondaire est la même pour toutes les UO.
Définir des synonymes au nom de l'UO
Une UO est identifiable par son nom complet dans les filtres accessibles dans les différentes pages du back-office.
Les synonymes associés à ce nom complet pour faciliter la saisie des utilisateurs qui souhaiteraient interroger une base tierce ne sont utilisés quand dans le chatbot.
Pour définir des synonymes à une UO, se rendre dans la fonction "Sécurité > Unités organisationnelles" puis :
Sélectionner une UO dans la structure et cliquer sur le bouton Modifier,
ou cliquer sur le bouton "Ajouter une unité organisationnelle enfant" en sélectionnant au prélable l'UO de niveau le plus haut,Dans la fiche de l'UO, renseigner un ou plusieurs synonymes
- Frapper la touche Entrée pour valider chaque synonyme
Dans la structure hiérarchique, les synonymes sont affichés dans la zone inférieure de la case UO :
Cette fonction est réservée au botmaster de niveau N.