Analyser les commentaires de vos utilisateurs
La fonction "Historique > Commentaires" permet, lorsque la mesure de la satisfaction est activée avec "saisie de commentaires", d'analyser les commentaires laissés par les utilisateurs lorsqu'ils ont répondu "Non" à la question "Cette réponse vous satisfait-elle ?".
Pour activer la mesure de la satisfaction, se référer à la fonction Chatbot > Satisfaction.
Historique des commentaires
Les commentaires utilisateurs des 7 derniers jours sont listés du plus récent au plus ancien :
Il est possible d'effectuer une recherche d'un texte précis en utilisant la zone recherche et en validant avec la touche Entrée.
La période peut-être modifiée en cliquant dessus pour sélectionner une des périodes proposées (Aujourd'hui, Hier, etc.) :
ou définir une période personnalisée par le biais du calendrier :
Des tris sont disponibles quand on clique sur la flèche à droite du bouton Filtres
Voir la conversation
L'action Voir la conversation permet de descendre au niveau du commentaire dans la conversation concernée et d'analyser le contexte de discussion pour mieux cibler le mécontentement de l'utilisateur.
Elle redirige, dans un nouvel onglet du navigateur, vers la fonction Historique > Conversations.
Exporter
Le bouton Exporter en haut à gauche génère un fichier au format .CSV de même structure que celui exporté dans la fonction Historique > Conversations.
Il contient l'ensemble des conversations qui comportent les commentaires affichés à l'écran selon les filtres appliqués.