Les compétences
Les compétences sont des fonctionnalités destinées à améliorer l'expérience de votre bot créé avec K2.
La plateforme K2 est livrée en standard avec plusieurs compétences activées et paramétrées.
Compétences standards
Les compétences actives sur une implémentation standard d'un chatbot sont listées ci-dessous :
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| Compétence | Description | Voir |
|---|---|---|
| Accueil | Personnalise le message d'accueil du bot lors de la connexion d'un utilisateur en fonction de son contexte d'utilisation. | Accueil |
| Base de connaissances | Référence et administre l'ensemble des questions-réponses métiers et des dictionnaires qui composent la connaissance du bot. | Smart FAQ Dictionnaires |
| Conversation générale | Référence et administre l'ensemble des phrases et réponses enseignées au bot afin qu'il puisse tenir également une discussion générale avec l'utilisateur. | [Conversation générale] (conversation-generale.md) |
| Satisfaction | Propose un scénario de mesure de la satisfaction des utilisateurs afin d'analyser la qualité des réponses du bot et ainsi l'améliorer. | Satisfaction |
| Incompréhension | Gère un scénario de sortie lorsque le bot n'est pas en capacité de répondre à l'utilisateur. Celui-ci peut varier en fonction des horaires de votre organisation. | Incompréhension |