Les tableaux de bord
La plateforme K2 vous met à disposition des indicateurs de suivi de l'activité de votre bot.
Ceux-ci sont accessibles dans le menu Tableaux de bord du back-office.
Tableaux de bord standards
La plateforme est livrée en standard avec les tableaux de bord suivants :
| Tableau de bord | Description | Représentation | Détails |
|---|---|---|---|
| Récapitulatif | Suivi journalier des différents indicateurs : nombre de messages, nombre d'utilisateurs, nombre de conversations, mesure de la satisfaction, taux d'incompréhension, temps des conversations | Tableau | Voir |
| Utilisation | Nombre de messages, nombre d'utilisateurs et taux de satisfaction | Histogrammes | Voir |
| Incompréhension/Canaux | Taux de non réponse du bot et nombre de messages par canal d'entrée | Histogrammes | Voir |
| Fréquentation | Heures et jours de fréquentation des utilisateurs | Courbe | Voir |
| Conversation | Durée des conversations | Histogrammes | Voir |
| Smart FAQ | Top des questions et des thématiques les plus fréquemment demandées | Liste et Graphes en secteurs | Voir |
Filtrer ses données
Tous les tableaux de bord graphiques proposent par défaut une vue journalière sur les 7 derniers jours.
Cette vue peut être étendue par un simple clic par mois sur les 12 dernier mois.
Si votre bot est accessible sur divers canaux d'entrée (Sites Web, FaceBook ou autre) vous pouvez filtrer chaque tableau de bord par canal.
Si vous avez mis en place une hiérarchie d'unités organisationnelles, chaque tableau de bord peut-être filtré par UO et un niveau de consolidation de données est proposé à l'administrateur de l'UO la plus haute. Voir la section "Unités Organitionnelles".
Exporter les données
Certains tableaux de bord proposent un export des données sous Excel :
- Le tableau récapitulatif
- Le tableau de bord "Smart FAQ"