Personnaliser l'accueil de votre bot
La compétence "Accueil" permet de personnaliser le message d'accueil affiché par le bot en début de conversation avec un utilisateur, en fonction de son contexte d'utilisation :
- Le bot peut accueillir l'utilisateur par un message constant, quelque soit le délai de sa dernière connexion,
- Le bot peut accueillir l'utilisateur par un message plus contextualisé, variant en fonction du délai de sa dernière connexion. Il faut cependant que l'utilisateur soit authentifié dans la base du chatbot. Dans ce contexte, il est également possible de personnaliser les réponses du bot avec le prénom de l'utilisateur.
Ses réglages sont accessibles dans la fonction "Chatbot > Accueil" du back-office.
Messages contextualisés
Si l'utilisateur est authentifié
Si votre bot n'est pas public mais accessible avec une authentification sécurisée par un couple "nom d'utilisateur/mot de passe", il est possible de gérer 4 contextes de messages d'accueil :
1. Message à la toute première connexion
Cliquer sur la case "Vérifier la première connexion" et indiquer un message dans la zone qui apparaît :
Dans le cadre d'un chatbot dit "interne", destiné à vos collaborateurs, il est d'usage de présenter le chatbot à l'utilisateur lors de sa toute première connexion et de lui pousser ensuite des messages plus courts.
Le tutoiement est également d'usage pour faire de cet assistant virtuel un vrai collaborateur.
2. Message à la première connexion de la journée
C'est le message d'accueil qui s'affiche par défaut lorsque l'utilisateur se connecte au chatbot, si aucun délai d'absence n'est précisé dans le paramétrage (se référer au contexte 4).
Pour le mettre en place, remplir le message de longue période par défaut :
3. Message à la reconnexion en journée
Pour mettre en place un message différent si l'utilisateur se déconnecte et se reconnecte en cours de journée, renseigner le message de courte période par défaut :
Il est également possible de gérer des messages différents en fonction du délai de reconnexion dans la journée. Par exemple, après un délai de 2 heures comme ci-dessous :
cliquer sur le bouton Ajouter pour ouvrir une ligne de saisie et renseigner un délai en minutes et un texte associé :
4. Message après un nombre de jours d'absence
Pour mettre en place ce type de message :
- cliquer sur le bouton Ajouter dans le tableau situé en dessous du message de longue période par défaut puis renseigner un délai en jours et un texte associé comme ci-dessous :
Si l'utilisateur n'est pas authentifié
Si votre bot est public, sans authentification de l'utilisateur, les messages contextualisés ne peuvent s'appliquer. Un message unique sera donc mis en place.
Remplir le message de longue période par défaut :
Messages personnalisés
Dans le cas d'une authentification de l'utilisateur, le message d'accueil peut être personnalisé, en y ajoutant le prénom de l'utilisateur sous la forme d'une variable.
Exemple de message d'accueil personnalisé :
"Bonjour {user.prenom}, je suis Sherpa le chatbot de Sikim. Quelle est ta question ?"
Résultat dans la fenêtre du chatbot :
Afficher les questions les plus fréquentes
Il est possible d'afficher, après le message d'accueil du bot, les 3 questions les plus fréquemment posées par vos utilisateurs, ou que vous souhaitez leur mettre en avant.
Activer la fonction
Il faut activer la case ci-dessous dans les réglages de l'accueil :
puis :
personnaliser le message affiché avant la liste des questions
et choisir le mode de calcul souhaité parmi les 2 proposés :
soit les 3 questions sont calculées par rapport aux 6 derniers mois de conversations.*
C'est le calcul proposé par défaut.soit vous souhaitez forcer les 3 questions et dans ce cas, il faut choisir le 2ème calcul proposé "Choisir les 3 questions à afficher". Une grille de saisie vous permet alors de renseigner jusqu'à 3 questions.
Ne pas oublier de "Sauvegarder" vos réglages.
Résultat dans le chatbot
Les questions suggérées par le bot s'affichent après son message d'accueil :
Les couleurs du message précédant les questions sont celles d'un message bot, couleur identique au message d'accueil,
Les couleurs des boutons "Questions" sont celles des "Actions suggérées" que vous avez choisies dans la fonction "Design > Thème K2". Couleurs identiques aux boutons Oui/Non de la satisfaction.
Une fois que l'utilisateur clique sur une des questions suggérées, la proposition disparait de la conversation en cours.
Animation de l'avatar
Le message d'accueil peut être accompagné d'une animation de l'avatar intégré au design de la fenêtre de conversation.
L'animation de l'avatar est également proposée dans les autres compétences standards. Elles permettent, en retranscrivant les émotions du bot, d'humaniser votre assistant virtuel.
Pour mettre en place une animation :
Vous devez fournir à Sikim un fichier par émotion souhaitée (Bonjour, Au revoir, Content, Pas content, Désolé, etc..)
- soit un fichier au format .GIF si vous souhaitez un avatar qui bouge (lève les bras, saute, etc.)
- soit une image au format .PNG si vous souhaitez un simple remplacement d'image (un élément de l'image change par exemple)
Sikim intégrera ces fichiers sur votre plateforme et activera le module "Emotions"
Vous aurez ensuite accès, dans la page de réglages de l'accueil et celle des autres compétences du bot, à l'encart ci-dessous :
avec vos émotions présentes dans la liste déroulante :
